Ihr Unternehmenskonto ist gesperrt und Sie können keine Bestellungen aufgeben. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte den Administrator Ihres Unternehmens.

Bestellung & Zahlung

1. Wie bearbeite ich den Inhalt meines Warenkorbs?

Klicke auf das Warenkorb-Symbol, das im Onlineshop immer oben rechts angezeigt wird. Von hier aus kannst du den Inhalt deines Warenkorbs bearbeiten.

Um einen Artikel zu löschen, klicke rechts neben dem jeweiligen Artikel auf "Artikel entfernen".
Um die Menge zu ändern, in der du einen bestimmten Artikel bestellen möchtest, klicke auf das Kästchen mit der Zahl und wähle die Artikelanzahl aus, die du bestellen möchtest.

2. Wieso ist meine Bestellung nicht im Bestellverlauf aufgeführt?

Möglicherweise hast du die Bestellung als Gastnutzer aufgegeben. In diesem Fall wird die Bestellung nicht mit deinem Nutzerkonto in Verbindung gebracht.

3. Kann ich eine Mehrwertsteuerrechnung erhalten?

Es ist nicht möglich, eine Mehrwertsteuerrechnung zu erhalten. Allerdings sind MwSt-Betrag und MwSt-Satz deines Kaufs auf der Rechnung aufgeführt.

4. Dürfen meine Liefer- und meine Rechnungsadresse voneinander abweichen?

Ja, deine Lieferadresse darf von deiner Rechnungsadresse abweichen, sofern sich beide Adressen im gleichen Land befinden.
Alles, was du tun musst, ist, die Markierung im Kästchen "Meine Rechnungs- und Lieferanschrift sind identisch" zu entfernen. Anschließend kannst du eine abweichende Rechnungsadresse eingeben.

5. Werde ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?

Die Rechnung findest du beigelegt in deinem Paket.

6. Woher weiß ich, dass meine Bestellung bearbeitet wird?

Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du per E-Mail eine Bestellbestätigung. Ist die Bestellung fertig bearbeitet, erhältst du zudem eine Versandbestätigung.

Du hast keine Bestellbestätigung per E-Mail bekommen? Bitte kontrolliere auch deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unser Kundencenter.

7. Muss ich ein Konto eröffnen, um im Online Shop einzukaufen?

Ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben. Es spart jedoch Zeit beim Bestellvorgang, da deine Adress- und Zahlungsdetails für künftige Bestellungen gespeichert werden. Du kannst aber auch ohne Kundenkonto eine Bestellung aufgeben.

8. Wo finde ich meine Bestellnummer?

Wenige Minuten nachdem wir deine Bestellung erhalten haben, schicken wir dir eine Bestätigungsmail mit deiner Bestellnummer. Wenn du die Bestätigung in deinem Posteingang nicht finden kannst, sieh bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du Gmail nutzt, sieh bitte auch im Ordner für Werbemails nach.
Wenn dein Einkauf gerade erst getätigt wurde, beachte bitte, dass es einige Minuten dauern kann, bis du eine Bestätigung erhältst.
Falls dir bei der Angabe deiner E-Mail-Adresse ein Schreibfehler unterlaufen ist, können wir dir leider keine E-Mail schicken. Aber kein Grund zur Sorge, deine Bestellung wird trotzdem ganz normal abgewickelt.

Wie kann ich sicherstellen, dass ich künftig Bestätigungsmails erhalte?
Prüfe, ob alle Angaben korrekt sind, bevor du deine Bestellung abschickst. Erstelle ein Konto um deine Daten für künftige Einkäufe zu speichern. Wenn du dich in dieses einloggst, kannst du unter ‚Meine Bestellungen‘ alle aktuellen Bestellungen nachverfolgen.

9. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung nachverfolgen kann?

Nachdem du die E-Mail erhalten hast, in der dir der Versand deiner Bestellung bestätigt wird, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis du dein Paket online nachverfolgen kannst. Das liegt daran, dass das Versandunternehmen dein Paket scannen muss, um die Sendungsverfolgung zu aktivieren. Wenn ein Wochenende dazwischen liegt, kann es auch etwas länger dauern.

10. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten: Visa, Mastercard, PayPal, offene Rechnung und SEPA-Lastschrift.

   

Kreditkarte
Du kannst deine Bestellung mittels Visa oder Mastercard bezahlen. Deine Kreditkarte wird mit Abschluss der Bestellung belastet. Der Bezahlvorgang ist verschlüsselt, damit deine Daten sicher sind.
In Einzelfällen kann es vorkommen, dass die Prüfung der Kreditkarte etwas länger dauert, weshalb sich der Versand deiner Bestellung unter Umständen um 1-2 Werktage verzögern kann.

PayPal 

Du hast die Möglichkeit, den Kauf mit PayPal abzuschließen. So sparst du Zeit und kannst unsere Produkte schnell und sicher online kaufen. Du wirst direkt zu PayPal weitergeleitet, wo alle deine Daten hinterlegt sind, und musst nur noch deine E-Mail-Adresse und dein Passwort eingeben, um den Kauf sicher abschließen.

Offene Rechnung
Bitte überweise den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt deiner Ware an unseren Partner mPAY24.
mPAY24 ist gesetzlich dazu verpflichtet, vor jedem Bestellvorgang eine Bonitätsprüfung durchzuführen. Dabei kann es passieren, dass die Zahlungsart „SEPA-Lastschrift“ oder „offene Rechnung“ für dich nicht möglich ist. Auf das Ergebnis dieser Bonitätsprüfung können wir leider keinen Einfluss nehmen.

SEPA-Lastschrift
Der Rechnungsbetrag wird von unserem Partner mPAY24 bei Bestellabschluss von deinem Bankkonto eingezogen. mPAY24 führt vorher noch eine Bonitätsprüfung (siehe oben) durch.

11. Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?

Wenn du eine Bestellung irrtümlich durchgeführt hast, kontaktiere bitte rasch unser Kundencenter. Wenn die Bestellung im System noch nicht fakturiert wurde, kann diese storniert werden. Anderenfalls wird die Bestellung ausgeliefert und du kannst sie unter Einhaltung unserer Richtlinien für die Rücksendung retournieren.

12. Welche E-Mails werde ich im Zusammenhang mit meiner Bestellung erhalten?

Normalerweise erhältst du die folgenden E-Mails:

  • Bestellbestätigung nach erfolgreichem Erhalt deiner Bestellung
  • Versandbestätigung inklusive Trackingnummer

Im Falle einer Rücksendung wirst du das folgende E-Mail erhalten:

  • Bestätigungsmail sobald deine Rücksendung in unserem Warenhaus eingegangen ist und die Rückerstattung beauftragt wurde
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