La cuenta de su empresa está bloqueada y no puede realizar pedidos. Si tiene alguna pregunta, por favor contacte al administrador de su empresa.

Entregas

1. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?

Puedes comprobar el estado de tu pedido haciendo clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío. Si no has recibido un correo de confirmación del envío, por favor mira en tu correo no deseado. Si todavía no encuentras ningún correo de confirmación, por favor ponte en contacto con nosotros.

2. ¿Cuál es el plazo de entrega y el coste del envío?

Los plazos de entrega de los pedidos dependen del tipo de producto y de tu dirección de entrega.

Tipo de entrega Gastos de envío Entrega estándar
Recibe tu pedido a través de Asendia (menos de 2 kg peso total) respectivamente con GLS (a partir de 2 kg) en la dirección que indiques. € 3,95* 2-5 días hábiles

*La entrega estándar es gratuita para pedidos superiores a € 60. Este límite no se aplica si has solicitado una subscripción con valor inferior, las entregas de subscripciones siempre son gratuitas. adidassportdrinks.com/es_es solo realizará entregas en España.

Festivos & Cierre de almacén
El plazo de entrega puede ser mayor en el caso de pedidos realizados en días festivos o vísperas de festivos. Piensa que el plazo de entrega se ampliará si realizas el pedido en un día festivo en España o Austria.

Normas y restricciones de nuestros envíos

  • Los pedidos se envían sólo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de España y Austria
  • Todas las entregas sin caja (que no caben en el buzón o que pesan más de 2 kilos) requieren la firma del correspondiente acuse de recibo
  • No realizamos envíos a apartados de correos
  • Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido. Envíos a las islas pueden incrementar los gastos de envío. Realizamos la entrega en cualquier dirección que se nos indique del territorio peninsular español y en las Islas Baleares. No se realizarán entregas en Ceuta, en Melilla ni en las Islas Canarias
3. No estaba en casa cuando llegó el pedido. ¿Puedo solicitar que me lo entreguen de nuevo?

Desgraciadamente no es posible pedir un reenvío. Tu paquete será depositado en la oficina de correos/punto de recogida más cercana, donde lo podrás recoger. Encontrarás una nota de aviso en tu buzón con la dirección de la oficina de correo/punto de recogida donde puedes recoger tu paquete.

Si recoges tu pedido en un punto de recogida, no olvides presentar tu documento de identidad junto con la nota de aviso de entrega.

¿No has recibido ninguna nota de aviso de entrega? Por favor ponte en contacto con la empresa de mensajería que realizó la entrega. Si no has recibido un correo de confirmación del envío, por favor mira en tu correo no deseado. Si todavía no encuentras ningún correo de confirmación, por favor ponte en contacto con nosotros. 

4. ¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?

¿Quieres conocer el estado actual del envío de tu pedido? Puedes comprobar el estado de tu pedido siguiendo el link en tu correo de confirmación de envío.

Si no has recibido un correo de confirmación del envío, por favor mira en tu correo no deseado, puede que se haya enviado allí en vez de a tu bandeja de entrada. Si aún así no encuentras ningún correo de confirmación, por favor ponte en contacto con nosotros.

Siempre nos esforzamos en cumplir con los plazos de entrega estándar. Sin embargo, a veces pueden producirse causas ajenas a nuestra voluntad que ocasionen un retraso de la entrega.
Si una vez superado el plazo de entrega estándar aún no has recibido tu pedido, sigue los pasos que se indican a continuación:

  • Comprueba el estado de tu pedido siguiendo el link en tu correo de confirmación de envío
  • Si no has recibido un correo de confirmación del envío, por favor mira en tu correo no deseado, puede que se te haya enviado allí en vez de a tu bandeja de entrada. Si aún así no encuentras ningún correo de confirmación, por favor ponte en contacto con nosotros
  • Si el código de seguimiento dice entregado pero no ha sido entregado, por favor ponte en contacto con nosotros
  • Si has recibido un paquete pero está incompleto, puede ser que tus productos se hayan enviado en paquetes separados. Si no recibes tu segundo paquete, por favor ponte en contacto con nosotros
5. ¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?

Te pedimos perdón si te hemos mandado un producto distinto y te hemos causado inconvenientes. Si hiciste tu pedido en nuestra tienda en línea y has recibido un producto distinto, por favor devuelve tu paquete como explicamos en nuestro proceso de devolución. Por favor repite el pedido de tu producto deseado en línea.

6. ¿Por qué no podéis enviar mi pedido?

Existen unas cuantas razones que nos pueden impedir enviar tu pedido.
Estas son algunas de ellas:

  • Alguno de los productos que pediste están agotados
  • Vives en una zona remota donde nos es imposible entregar el pedido
  • Facilitaste un apartado de correos como dirección de entrega. Lamentablemente, no podemos enviar pedidos a un apartado de correos
  • Puede haber ocurrido un problema con el pago

Si quieres que la entrega se realice en otro país, haz el pedido desde la página de adidassportdrinks de ese país (p. ej. si quieres que la entrega tenga lugar en Francia, debes hacer el pedido en adidassportdrinks.com/fr_fr).

Volver arriba